Sam Altman sudah berhenti bicara soal chatbot—itu berita lama. Sekarang dia menyebutnya 'agent'. Memang itu terdengar tidak seperti inovasi, dan bahkan lebih seperti bunyi kokang senjata; sebuah deklarasi perang senyap terhadap ribuan ikon aplikasi yang kini menyesaki layar ponsel Anda.
Mari jujur sebentar. Kapan terakhir kali Anda benar-benar percaya pada teknologi? Maksudnya sebuah kepercayaan total—tipe kepercayaan di mana Anda membiarkan software merencanakan liburan ke Jepang, atau menggeser portofolio saham tanpa Anda perlu menatap layar setiap lima detik. Agent digital menuntut level kepasrahan seperti itu.
McKinsey, dengan setelan jas rapi dan grafik indahnya, memproyeksikan ini akan bernilai triliunan dolar. Tentu saja mereka bilang begitu—konsultan suka angka besar. Tapi lupakan nominalnya. Nilai sesungguhnya bukan di sana. Nilai itu ada pada kematian "tanya-jawab" dan kelahiran "eksekusi".
Agent AI bukan lagi sekadar LLM tunggal yang pintar ngomong. Ini adalah tumpukan (stack) yang berantakan namun brilian: otak perencana di atas, kerangka kerja ReAct di tengah untuk mengambil tindakan, dan tangan-tangan API yang kotor-kotoran di bawah untuk membereskan pekerjaan—mulai dari booking tiket sampai membedah data Salesforce. Seperti visi DeepMind: otonom, multi-langkah, dan sedikit menakutkan.
Dan di sinilah Asia menjadi medan tempur yang menarik.
Lihatlah ponsel Anda. Gojek, Grab, Shopee. Mereka semua membangun tembok tinggi. "Walled Garden," istilah kerennya. Mereka pikir benteng data dan loyalitas poin cukup untuk menahan kita. Naif.
Kenapa saya harus repot membuka tiga aplikasi berbeda—satu untuk pesan makan siang, satu untuk ojek, satu lagi untuk bayar tagihan listrik—kalau satu agent (yang bahkan tidak punya wajah grafis) bisa menerobos tembok-tembok itu dan melakukannya hanya karena saya bergumam, "Urus semuanya"?. Laporan Tech in Asia sudah mencium bau darah ini; model bisnis tertutup sedang di ujung tanduk.
Di Indonesia, dampaknya bakal seismik. Ini bukan lagi soal siapa yang punya fitur paling banyak. Ini soal siapa yang paling tidak mengecewakan.
Jadi, berhentilah terobsesi pada UI/UX. Itu mainan 2020. Mulai pikirkan Trust Interface (TI). Di tahun 2026 metrik kesuksesan akan bergeser. Bukan lagi berapa banyak user yang membuka aplikasi Anda, tapi berapa banyak tugas yang mereka rela "pasrahkan" pada Anda.
Pilihan strategisnya: Bangun agen Anda sendiri, atau sekadar menjalankan tugas agen milik orang lain.••
