THE HEADLINE
Perbankan masa kini, tidak lagi dapat hanya bertahan dengan produk dan kanal layanan yang konvensional, karena tuntutan nasabah semakin beragam.
Fleksibilitas dalam memberikan pelayanan, kini, menjadi tuntutan sebagian besar nasabah, khususnya di kota-kota besar Indonesia.
Bank Indonesia mengharuskan bank-bank untuk menerapkan Manajemen Risiko sejalan dengan kerangka penerapan standar Basel II. |
Selain dituntut untuk memberikan layanan yang semakin bervariasi, seperti Internet Banking atau sejenisnya, bank-bank juga masih terkendala dengan belum utuhnya regulasi yang mendukungnya.
ENTERPRISE
Di tengah tren electronic delivery channel dan minimalisasi jumlah cabang, Commerce Bank justru mengembangkan cabang, layanan teller dan memoles layanan retail banking-nya. Apa kiat dan strateginya?
|