Industri perbankan di Indonesia , harus segera mengambil langkah lebih agresif dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya, terutama di kota-kota besar yang tingkat kebutuhannya sangat beragam. Tuntutan untuk dilayani, bukan saja dengan variasi produk yang kaya, melainkan juga cara dan sistem pelayanan yang moderen yang berbasis teknologi informasi, pun semakin meningkat. Tanpa itu, maka bank-bank akan mengalami kesulitan dalam menghadapi kondisi persiangan yang semakin ketat.
Boleh dikata, bank-bank, dewasa ini, menghadapi tantangan bisnis yang jauh lebih kompetitif dan komprehensif dibandingkan masa-masa sebelumnya. Tuntutannya, bukan saja bagaimana segera meningkatkan kemampuan sistem berbasis teknologi informasi (TI) yang digunakan, melainkan bagaimana mereka menjawab tantangan kebutuhan konsumennya dalam era yang berubah cepat, saat ini.
Penerapan aplikasi baru, pada saat yang sama, memberi tantangan yang tidak kecil, baik terhadap kelancaran aplikasi tersebut dalam komunikasinya dengan sistem-sistem lama ( legacy ) maupun keberadaan system legacy yang terbukti juga membutuhkan biaya yang cukup besar untuk menjalankan dan memeliharanya.
Namun, yang tak kalah pentingnya adalah bagaimana bank siap mengembangkan layanan yang didukung kapabilitas sumberdaya yang menjalankannya, sehingga dukungan produk yang variatif dan teknologi yang canggih, dapat secara optimal digunakan untuk meningkatkan pelayanan mereka kepada para nasabah, baik dari kalangan anak-anak muda maupun hingga orang-orang tua, dari karyawan, hingga eksekutif dan ibu rumah tangga.
ntinya, tantangan ke depan adalah bagaimana suatu perbankan yang fkelsibel, yang mampu memenuhi tuntutan kebutuhan para nasabah dengan berbagai opsi pelayanan dan produk yang disediakan, baik yang berupa paket produk maupun yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka yang semakin bervariasi. Tantangan ini, memang tidak mudah untuk dipenuhi, namun justru tantangan ini pula yang memberikan kemungkinan untuk bertahan dalam kancah persaingan yang sangat kompetitif dewasa ini. Dan, ini akan menjadi tantangan baru perbankan nasional ke depan! |
