Aplikasi manajemen teknologi informasi berorientasi pelanggan yang akan semakin banyak digunakan oleh perusahaan-
perusahaan masa kini.

TABLE OF CONTENTS

EDITOR'S DESK

FOCUS

SQM & ITSM: Membuat Perusahaan Siap Bersaing



SQM: Tak Sekedar Memuaskan Pelanggan
Tuntutan yang terus meningkat dari para pelanggan semakin mendorong kalangan bisnis, khususnya penyedia jasa, seperti ritel, perbankan, pos, telekomunikasi dan lainnya, untuk meningkatkan mutu layanannya.

Kenali Lebih Dalam Pelanggan Anda

Meraih Keunggulan Layanan Melalui ITSM
Tanpa teknologi informasi perusahaan-perusahaan masa kini hampir tak dapat bersaing dengan baik. Bagaimana ITSM dapat membantu?

Penerapan ITSM ala Dokter
Kesalahan dalam mengatasi masalah TI akan berdampak pada bukan saja penurunan kualitas layanan, melainkan akan menuai komplain dari para pelanggan dan kehilangan daya saing. Adakah cara yang mudah?

SOLUTIONS & STRATEGIES

Agar Proyek TI Anda Tetap di Jalur

Penerapan aplikasi teknologi informasi
mestinya konsisten dengan tujuan yang sejak awal dicanang-kan, yang mampu memberikan ke-untungan bisnis. Pertimbangan apa saja yang harus dilakukan?

Maraknya Si Pita Lebar di Asia

CRM (Kini) Tak Sekedar Mengelola Pelanggan

Meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan yang bermutu tinggi, memaksa vendor dan perusahaan mengoptimalkan fungsionalitas CRM. Keunggulan apa saja yang bisa didapat?

Mengintip Peluang, Menangguk Untung

Kini, Indonesia tengah dilanda demam wartel asongan, seiring hadirnya layanan komunikasi berbasis CDMA. Di luar negeri, justru demam cetak foto digital.

PC Lifecycle: Bagai Menelan Pil Pahit

Meremajakan PC lama tak hanya terkait biaya, melainkan juga produktivitas dan peluang usaha. Apa saja yang perlu diperhatikan dalam melakukannya?


more on solution & strategies...

SPECIAL NOTE

SI-KPU: Bukan Kalkulator 200M

Penggelaran Sistem Informasi KPU tak
hanya untuk penghitungan suara Pemilu semata, melainkan memiliki arti sangat strategis ke depan. Apa saja fungsionalitasnya dan bagaimana dukungan keamanannya?

Komunikasi Data Justru Lebih Kritis

LEARN FROM OTHERS

Sigma Wireless

Bagaimana perusahaan antena berubah menjadi penyedia solusi antena lengkap yang bervisi masa depan dan memiliki daya saing tinggi melalui penerapan teknologi informasi dan kolaborasi.

COLUMNS

Entrepreneurial ex-Executive

... Karena Saya Orang Bule

... more in columns

CALL CENTER

Tampil Beda dengan Solusi IP

QUESTION & ANSWER

Apa Perbedaan ERP dan ERM

VIEWPOINTS:

Belajar dari AFI