 |
Volume I Nomor
10 - Agustus-September 2003 |
Call
Center di Tengah Perubahan Paradigma  |
| Pendekatan-
pendekatan baru
terhadap hubungan pelanggan – seperti sistem dan proses
customer relationship management (CRM), digabungkan dengan
multimedia contact – akan mengubah
lingkungan layanan pelanggan tradisional. Para pengelola call
center (CC), pakar
teknologi dan customer service representative harus merencanakan
dan beradaptasi
terhadap cara-cara berpikir baru daripada hanya sekedar
menangani telepon masuk. |
| Mendengar
Pelanggan, Kunci Keberhasilan Bisnis |
| Memahami
kebutuhan pelanggan, bukan saja sangat strategis, melainkan
juga sesuatu yang harus dilakukan untuk keberhasilan bisnis.
Bagaimana mengoptimalkan call center untuk itu? |
| Membangun
Intimacy,
Menjaga Loyalty |
| Peran
call center semakin penting belakangan ini. Namun, membangun
SDM yang terampil juga tak kalah penting. Bagaimana BII melakukannya? |
| |
|
